Devolver o cambiar las prendas de tu pedido es muy sencillo. Tienes un plazo de 14 días desde que lo recibes para hacerlo. Solamente tienes que entrar en tu cuenta, ir al TU HISTORIAL DE PEDIDOS, seleccionar el pedido y empezar el proceso de devolución pulsando en QUIERO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN en todo caso si tienes dudas siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, bien por email (shop@okyofficial.com) o por teléfono (986240001).
Tienes que indicarnos el motivo del cambio o devolución que puede ser:
En todos estos casos, las devoluciones no tienen costo para ti, son gratis.
Una vez hayas finalizado el proceso, se te enviarán por correo electrónico los puntos más cercanos que la compañia de transporte tiene disponibles.
Una vez que la/s prendas lleguen a nuestros almacenes, nosotros comprobamos que todo está correcto y procedemos a abonar el/los importe/s de la/s prenda/s, - no así el importe del transporte - bien en la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito o por transferencia, según hubiera sido pagado el pedido.
PULSA AQUí IR A TU HISTORIAL DE PEDIDOS
14 días desde la fecha de recepción del pedido.
Haces la devolución de la prenda que quieres cambiar y un nuevo pedido para la nueva talla/color.
En la dirección que elijas (casa, trabajo, etc), pero no enviamos a un apartado de correos
Por ahora tenemos limitado el número de paises a los cuales enviamos, si en tu país no existe método de envío contacta con nosotros en shop@okycoky.com y te avisaremos cuando tengamos disponible un método de envío
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla generan unos gastos de manipulación y documentación de exportación ya incluidos en el precio final. Es posible que en el momento de la recogida tenga que pagar los impuesto y aranceles (IGIC).
Los plazos de entega depende del sistema de envío que hayas seleccionado. Después de recibir una orden de pedido, nuestro equipo de Classics tarda entre uno y tres días en preparar todo el pedido y esperar la recogida de la empresa de envíos. Una vez vengan a recoger tu pedido te avisaremos vía email y te ofreceremos los datos de localización si están disponibles.
Depende del sistema de envío que elijas, una vez has confirmado tu carro de la compra y proporciones tus datos de envío el sistema te ofrecerá las diferentes opciones que tienes para realizar el envío. Los costes de importación, tasas y cargos no están incluidos en el precio de los artículos ni en los gastos del pedido. Estos cargos adicionales son responsabilidad de comprador. Por favor, comprueba antes de realizar el pedido los costes en de importación de tu país. La compañía de envío te exigirá el pago de dichas tasas para poder recibir el paquete, no confundir con gastos adicionales de envío. En ningún caso, marcaremos los paquetes como 'regalos' o con un precio inferior al real.
Making a return or exchange is easy and FREE.You have 14 days since the day you received your order to request your return or exchange. Click on YOUR ACCOUNT and visit your ORDER LIST, once you selected your order you have to click on START A RETURN if you find any problem with this method, your can contact us in our email (shop@okyofficial.com) o or by phone (+34 986240001).
Your have to indicate us why you request a exchange or return, you can request when:
Then, you must send us the package using your country Postal Service.
If you want to recover the Postal Seevice cost, you must send us by email the bill and we'll include this amount with the reimburse of goods.
All the clothes that you want to exchange or return has to be packed in our box, without use and with all the labels.
When the clothes are back in OKY wharehouses, we will check the clothes and if everything is right we will return you the amount that you paid for the clothes that you give us back and the postal service cost (if you send us the bill), using the same payment method that you used when you paid the order - the firtst shipping cost won't be refund - as it was the order payed.
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Items may be returned or exchanged within 14 days after delivery.
Yes, you can return the clothes that you want to exchange, after we refund you the money, you can purchase new order with the sizes or colors that you prefer.
We can sent your order to an address selected by you (home, work, etc), but we never sent to a PO Box.
There is a limitation in which country can we sent, if there isn’t shipping method for your country, please contact us shop@okycoky.com and we’ll tell you when are we available to sent to your country
Depends of the shipping method that you had choose. After we recibe your order it’ll take us around 1 or 3 days to set everything and contact with the delivery company. After the company have your order, we’ll send you an email and we’ll provide you the track number if it’s avaliable
Depends of the shipping method that you had choose, after you confirm your order and write the shipping address the system will provide you the different delivery options. Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer's responsibility. Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to make the purchase. These charges are normally collected by the delivering freight (shipping) company or when you pick the item up - do not confuse them for additional shipping charges. We do not mark merchandise values below value or mark items as 'gifts'.
